Umtausch oder Rückgabe

Umtausch oder Rückgabe? Wir helfen Ihnen gerne weiter

Bei URNENGESCHÄFT. verstehen wir, dass die Auswahl einer Urne, eines Ascheschmuckstücks oder eines anderen Gedenkartikels eine sehr persönliche Entscheidung ist. Manchmal entspricht ein Artikel nach dem Auspacken doch nicht ganz Ihren Erwartungen, passt nicht zur gewünschten Erinnerungsform oder wurde versehentlich anders gewählt.

Deshalb möchten wir den Rückgabeprozess so klar und unkompliziert wie möglich gestalten. Auf dieser Seite finden Sie Informationen zur Rückgabe, zum Umtausch, zum Rücksendeetikett, zur Erstattung und zu Artikeln, die nicht zurückgegeben werden können.

Rückgabe im Überblick

Die wichtigsten Punkte zur Rückgabe Ihrer Bestellung finden Sie hier zusammengefasst.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Viele Artikel können zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sind. Bitte senden Sie das Produkt, wenn möglich, in der Originalverpackung zurück.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig. Viele Urnen und Gedenkartikel sind zerbrechlich, zum Beispiel Keramikurnen, Glasurnen, Porzellanurnen, Natursteinurnen, handgefertigte Urnen und Ascheschmuck. Eine gute Verpackung hilft, Schäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Welche Artikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen?

Einige Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Das gilt insbesondere für Produkte, die speziell für Sie angefertigt, personalisiert, graviert, verändert oder bereits mit Asche befüllt wurden.

Dazu gehören unter anderem:

• Maßanfertigungen und Sonderanfertigungen;
• gravierte Artikel;
• personalisierte Produkte;
• Artikel, die bereits mit Asche befüllt wurden;
• Produkte, die beschädigt, benutzt oder nicht vollständig zurückgesendet werden.

Haben Sie Zweifel, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann? Kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir prüfen gerne mit Ihnen, welche Lösung möglich ist.

Wie kann ich ein Paket zurücksenden?

Für Rücksendungen aus Deutschland und Österreich können Sie unser Rücksendeportal verwenden. Über das Portal können Sie ein Rücksendeetikett erstellen, sofern diese Option für Ihre Rücksendung verfügbar ist.

Rücksendeetikett erstellen

Entfernen oder überkleben Sie bitte das ursprüngliche Versandetikett und kleben Sie das neue Rücksendeetikett gut sichtbar auf die Außenseite des Kartons. Geben Sie das Paket anschließend bei einem geeigneten DHL-Servicepunkt ab.

Rücksendeformular beilegen

Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte das ausgefüllte Rücksendeformular bei. So können wir Ihre Rücksendung schneller zuordnen und bearbeiten.

Rücksendeformular herunterladen

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie das Paket zusammen mit dem Rücksendeformular an folgende Adresse:

Wichtig beim Verpacken der Rücksendung

Bitte verpacken Sie den Artikel so, dass er während des Transports gut geschützt ist. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und zusätzliches Schutzmaterial, wenn das Produkt empfindlich ist.

Für Schäden, die durch unzureichende Verpackung während der Rücksendung entstehen, können wir leider keine Verantwortung übernehmen. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Erstattung des Kaufbetrags

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Artikel sorgfältig. Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde, erstatten wir den Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es anschließend noch einige Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Umtausch eines Artikels

Möchten Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen? Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. In vielen Fällen ist es am einfachsten, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Gerne beraten wir Sie, wenn Sie unsicher sind, welche Größe, Form, Farbe oder Ausführung am besten zu Ihrer Situation passt.

Beschädigter oder falsch gelieferter Artikel

Ist ein Artikel beschädigt angekommen oder haben Sie versehentlich ein anderes Produkt erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Senden Sie in diesem Fall möglichst Fotos der Außenverpackung, der Innenverpackung und des Artikels mit.

Bitte senden Sie beschädigte oder falsch gelieferte Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache zurück. So können wir die Situation schneller beurteilen und eine passende Lösung finden.

Hinweis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Diese Seite erklärt unseren praktischen Rückgabeprozess. Die Informationen auf dieser Seite ersetzen nicht die gesetzliche Widerrufsbelehrung. Für das gesetzliche Widerrufsrecht, die Widerrufsfrist und mögliche Ausnahmen gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und unsere Widerrufsbelehrung.

Fragen zu Rückgabe oder Umtausch?

Haben Sie Fragen zu einer Rücksendung, einem Umtausch, einem Rücksendeetikett, einem beschädigten Artikel oder einem Produkt, das Sie zurückgeben möchten? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie erreichen uns über das Kontaktformular, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +4980 0552 0080.