Richtlinien für Kundenbewertungen

Wie prüfen und veröffentlichen wir Bewertungen?

Bewertungen helfen Kunden, sich ein besseres Bild von unseren Produkten, unserem Service und unserer Arbeitsweise zu machen. Da eine Urne, ein Schmuckstück für Asche oder ein anderer Erinnerungsartikel oft eine sehr persönliche und emotionale Wahl ist, finden wir ehrliche Erfahrungen von Kunden besonders wichtig.

Wir veröffentlichen positive, neutrale und kritische Bewertungen, sofern sie sich auf eine echte Erfahrung mit URNENGESCHÄFT. beziehen und unseren Richtlinien entsprechen. Wir bezahlen nicht für Bewertungen und bitten Kunden nicht darum, ausschließlich positive Erfahrungen zu teilen.

Warum sind Bewertungen wichtig?

Bewertungen geben anderen Kunden Einblick in echte Erfahrungen. Sie können bei Fragen helfen wie: Wurde der Artikel sorgfältig verpackt? Entspricht die Farbe der Abbildung? Fühlt sich das Material passend an? Wie verlief der Kontakt mit dem Kundenservice? Wurde die Bestellung zuverlässig geliefert?

Auch für uns sind Bewertungen wertvoll. Sie zeigen, was gut läuft und wo wir uns verbessern können. Kundenfeedback hilft uns bei Produktinformationen, Verpackung, Service, Fotos, Maßangaben und der Verbesserung unseres Onlineshops.

Produktbewertungen und Unternehmensbewertungen

Es gibt verschiedene Arten von Bewertungen. Eine Produktbewertung bezieht sich auf einen bestimmten Artikel, den Sie bestellt oder genutzt haben. Eine Unternehmensbewertung beschreibt Ihre Erfahrung mit URNENGESCHÄFT. als Onlineshop, zum Beispiel unseren Service, die Lieferung, Kommunikation, Beratung oder Bearbeitung einer Frage.

Wann können Sie eine Bewertung schreiben?

Sie können eine Bewertung schreiben, wenn Sie eine aktuelle und aufrichtige Erfahrung mit URNENGESCHÄFT. gemacht haben. Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn:

• Sie etwas gekauft haben;
• Sie etwas bestellt haben, auch wenn die Bestellung später storniert wurde;
• Sie telefonisch, per E-Mail oder über ein Kontaktformular mit uns Kontakt hatten;
• Sie unseren Onlineshop besucht und eine konkrete Erfahrung mit Produktinformationen, Kundenservice oder Bestellprozess gemacht haben;
• Sie auf andere Weise unsere Produkte oder Dienstleistungen genutzt haben.

Wie stellen wir die Echtheit von Bewertungen sicher?

Bei Produktbewertungen prüfen wir, ob die Bewertung plausibel ist und sich auf einen Artikel oder eine Erfahrung mit URNENGESCHÄFT. bezieht. Wenn möglich, gleichen wir eine Produktbewertung mit einer Bestellung, einer Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice oder anderen nachvollziehbaren Informationen ab.

Die Prüfung kann zum Beispiel anhand einer Bestellnummer, eines Kontaktverlaufs, technischer Spam-Muster, auffälliger Wiederholungen oder anderer plausibler Hinweise erfolgen. Nicht jede echte Erfahrung ist automatisch mit einer Bestellung verknüpft, zum Beispiel wenn jemand vor dem Kauf eine konkrete Servicefrage gestellt hat oder eine Beratung erhalten hat.

Bewertungen sind nicht immer sofort sichtbar. Das liegt daran, dass Herkunft und Inhalt zunächst automatisch oder manuell geprüft werden können. Eine Prüfung bedeutet nicht, dass wir jede einzelne Aussage inhaltlich bestätigen können. Sie hilft uns jedoch, Spam, offensichtlich gefälschte Bewertungen, doppelte Inhalte, Manipulation oder Bewertungen ohne erkennbare Erfahrung zu vermeiden.

Bei Bewertungen über externe Plattformen, wie Trustpilot, gelten zusätzlich die Prüfprozesse und Richtlinien der jeweiligen Plattform.

Was sollte eine Bewertung enthalten?

Damit Bewertungen für andere Kunden hilfreich bleiben, bitten wir Sie, die folgenden Richtlinien zu beachten:

• Schreiben Sie über Ihre eigene Erfahrung mit URNENGESCHÄFT..
• Beschreiben Sie möglichst eine aktuelle Erfahrung.
• Bleiben Sie relevant für das Produkt, die Bestellung oder den Service.
• Teilen Sie keine personenbezogenen Daten von Mitarbeitern, Kunden oder anderen Personen.
• Verwenden Sie keine bedrohenden, diskriminierenden, beleidigenden oder rechtswidrigen Inhalte.
• Platzieren Sie keine Werbung, keinen Spam und keine Links, die nichts mit Ihrer Erfahrung zu tun haben.
• Schreiben Sie keine Bewertung im Namen einer anderen Person, es sei denn, Sie machen deutlich, dass Sie im Namen einer betroffenen Person schreiben.

Veröffentlichen wir auch negative Bewertungen?

Ja. Kritische oder negative Bewertungen werden ebenfalls veröffentlicht, wenn sie auf einer echten Erfahrung beruhen und unseren Richtlinien entsprechen. Wir finden es wichtig, dass Bewertungen ein ehrliches Bild vermitteln. Nur positive Bewertungen zu zeigen, würde keinen zuverlässigen Eindruck geben.

Wenn ein Kunde unzufrieden ist, versuchen wir, soweit möglich, zu reagieren und eine passende Lösung zu finden. Eine kritische Bewertung wird nicht entfernt, nur weil sie kritisch ist.

Wann wird eine Bewertung nicht veröffentlicht oder entfernt?

Eine Bewertung kann abgelehnt, nicht veröffentlicht oder entfernt werden, wenn sie nicht unseren Richtlinien entspricht. Das kann zum Beispiel in folgenden Fällen geschehen:

• gefälschte Bewertungen oder Bewertungen ohne echte Erfahrung;
• Bewertungen, die gegen Bezahlung, Belohnung oder unter Druck geschrieben wurden;
• Spam, Werbung oder unpassende Links;
• Beschimpfungen, Bedrohungen, Diskriminierung oder hasserfüllte Inhalte;
• personenbezogene oder vertrauliche Informationen, wie Adressen, Telefonnummern, Bestellnummern oder Namen von Mitarbeitern;
• Inhalte, die sich auf ein anderes Unternehmen beziehen;
• ein deutlicher Interessenkonflikt;
• wiederholte Bewertungen über dieselbe Erfahrung mit dem Ziel, das Gesamtbild zu beeinflussen;
• Bewertungen, die offensichtlich nicht zur beschriebenen Bestellung, Dienstleistung oder Erfahrung passen.

Wann liegt ein Interessenkonflikt vor?

Eine Bewertung sollte unabhängig sein. Sie sollten daher keine Bewertung über ein Unternehmen schreiben:

• dessen Eigentümer Sie sind oder waren;
• das einem nahen Familienmitglied gehört;
• für das Sie arbeiten oder gearbeitet haben;
• mit dem Sie geschäftlich direkt verbunden sind;
• das ein direkter Wettbewerber ist.

Werden Bewertungen bearbeitet?

Wir verändern eine Bewertung nicht inhaltlich, um sie positiver oder negativer erscheinen zu lassen. Die Meinung des Kunden bleibt die Meinung des Kunden.

Wenn eine Bewertung personenbezogene Daten, verletzende Inhalte, Spam oder andere Inhalte enthält, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, können wir den Kunden bitten, die Bewertung anzupassen, oder die Bewertung nicht veröffentlichen. Bei externen Plattformen, wie Trustpilot, gelten zusätzlich die Regeln der jeweiligen Plattform.

Bezahlen wir für Bewertungen?

Nein. Wir bezahlen nicht für Bewertungen und geben keinen Rabatt, kein Geschenk und keine andere Belohnung im Austausch für eine positive Bewertung. Kunden dürfen ihre Erfahrung freiwillig teilen: positiv, neutral oder negativ.

Wenn Kunden eine Einladung erhalten, eine Bewertung abzugeben, dient diese Einladung dazu, eine ehrliche Erfahrung zu sammeln. Sie ist keine Bitte um eine positive Bewertung.

Können wir auf Bewertungen reagieren?

Ja. Wir können auf Bewertungen reagieren, zum Beispiel um uns zu bedanken, zusätzliche Informationen zu geben oder Kontakt aufzunehmen, wenn ein Kunde unzufrieden ist. Bei einer Beschwerde fragen wir manchmal nach zusätzlichen Angaben, damit wir die Bestellung oder den Kontakt mit unserem Kundenservice nachvollziehen können.

Wir bitten Kunden nicht darum, eine negative Bewertung im Austausch für eine Lösung zu löschen. Ein Kunde kann jedoch selbst entscheiden, eine Bewertung später anzupassen, wenn sich die Erfahrung verändert hat oder ein Problem gelöst wurde.

Trustpilot und externe Bewertungsplattformen

Für Unternehmensbewertungen nutzen wir unter anderem Trustpilot. Trustpilot hat eigene Richtlinien für Bewertungen, zum Beispiel zu echten Erfahrungen, Interessenkonflikten, respektvollen Inhalten und dem Vermeiden bezahlter oder manipulierter Bewertungen.

Wenn Sie eine Bewertung über Trustpilot schreiben, gelten neben unseren allgemeinen Grundsätzen auch die Bedingungen und Richtlinien von Trustpilot. Auf Trustpilot können Bewertungen gemeldet und nach den Richtlinien von Trustpilot geprüft werden.

Mehr über Bewertungen und Vertrauen

Möchten Sie mehr über Kundenstimmen, externe Bewertungen und Auszeichnungen erfahren? Lesen Sie auch unsere Seite Auszeichnungen und Kundenstimmen. Dort finden Sie weitere Informationen darüber, wie Kunden URNENGESCHÄFT auf verschiedenen Plattformen bewerten.

Fragen zu einer Bewertung?

Haben Sie eine Frage zu einer veröffentlichten Bewertung, zu einer Einladung zur Bewertung oder zu unseren Richtlinien? Nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf. Wir schauen uns Ihr Anliegen sorgfältig an.

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung zu Unrecht nicht veröffentlicht wurde, personenbezogene Daten enthält oder nicht auf einer echten Erfahrung beruht, können Sie uns ebenfalls kontaktieren.